Η ικανότητα διεξαγωγής και εύρεσης θετικών λύσεων με δύσκολες συνομιλίες είναι μια ικανότητα ζωής ότι όλοι πρέπει να αναπτυχθούν.
Πολλές καταστάσεις μπορούν να επιλυθούν μόνο με την προθυμία κάποιου να συμμετάσχει σε δύσκολες συνομιλίες, είτε στην εργασία είτε στις προσωπικές σας σχέσεις.
Το να ζητήσετε αλλαγή ή να επιλύσετε ένα πρόβλημα μπορεί να προκαλέσει έντονα συναισθήματα εάν η συνομιλία δεν αντιμετωπιστεί καλά.
Το άτομο μπορεί να προσβληθεί ή να αισθανθεί ότι δέχεται άδικα κριτική, κάτι που θα τους κάνει να αντιδράσουν αμυντικά.
Αυτή η αμυντικότητα είναι ένα σημαντικό εμπόδιο για την εξεύρεση λύσης ή την προσέγγιση ενός ατόμου στην άποψή σας. Οι άνθρωποι γενικά σταματήστε να ακούτε όταν αρχίζουν να θυμώνουν ή να αμύνονται.
Η διαδικασία μιας δύσκολης συνομιλίας δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκη. Το θεμέλιο για τη συνομιλία θα ξεκινήσει πραγματικά πριν αρχίσετε να μιλάτε.
Προγραμματισμός της συνομιλίας
Μια δύσκολη συνομιλία δεν θα πρέπει να είναι η καυτή στιγμή της συζήτησης όταν οι εντάσεις ή τα συναισθήματα αυξάνονται.
ποιες ιδιότητες κάνουν έναν καλό φίλο
Όσο λιγότερο συναισθηματική μπορεί να είστε όταν πλησιάζετε στη συνομιλία, τόσο καλύτερα αποτελέσματα είναι πιθανό να έχετε επειδή επικοινωνείτε με καθαρό μυαλό.
Είναι πολύ πιο εύκολο να κατανοήσεις, να βρεις κοινό έδαφος και να βρεις τις σωστές λέξεις όταν τα συναισθήματά σου είναι δροσερά.
Αφιερώστε λίγο χρόνο για να σχεδιάσετε τη συνομιλία, τι πρέπει να πείτε και πώς θα την πείτε.
Ο τρόπος παράδοσης ενός μηνύματος είναι εξίσου σημαντικός με αυτό που είναι πραγματικά αυτό το μήνυμα. Η παρουσίαση επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο το κοινό αντιλαμβάνεται και λαμβάνει ένα μήνυμα.
Η σαφής απάντηση στις ακόλουθες ερωτήσεις θα σας βοηθήσει να σχεδιάσετε τη συνομιλία σας.
Ποιο είναι το πρόβλημα που πρέπει να συζητηθεί;
Διευκρινίστε ξεκάθαρα το πρόβλημα με έναν απλό, συνοπτικό τρόπο, ώστε να μπορείτε να δείτε ποιο είναι το πρόβλημα.
Εάν υπάρχουν πολλά ζητήματα που συμβάλλουν σε ένα συνολικό πρόβλημα, έχετε όλα αυτά καθαρά στο μυαλό σας.
Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν το πρόβλημα;
Δεν είναι πάντα λάθος ενός ατόμου που προέκυψε ένα πρόβλημα. Μερικές φορές υπάρχουν εξωτερικοί παράγοντες που μπορεί να επηρεάζουν ή να προκαλούν πρόβλημα.
Εξετάστε εάν υπάρχουν εξωτερικοί παράγοντες που ενδέχεται να επηρεάζουν την κατάσταση.
Ποια ανάλυση θέλετε να επιτύχετε;
Αποφασίστε πώς θα είναι μια επιτυχημένη επίλυση του προβλήματος, πώς μπορείτε να αποδεχτείτε και πού μπορείτε να συμβιβαστείτε εάν είναι απαραίτητο.
Γνωρίζοντας αυτό θα σας βοηθήσει να καθοδηγήσετε τη συνομιλία με τρόπο που να σας δίνει τη μεγαλύτερη πιθανότητα να επιτύχετε αυτήν την ανάλυση.
Πλησιάζοντας το άτομο
Η προσέγγιση του ατόμου με το οποίο πρέπει να μιλήσετε μπορεί να είναι τόσο απλή όσο, «Γεια σου, πρέπει να συζητήσω το X πρόβλημα μαζί σου. Πότε θα ήταν η κατάλληλη στιγμή να μιλήσουμε για αυτό; '
Αυτή η απλή, άμεση προσέγγιση λέει τι πρέπει να ειπωθεί ενώ δίνει επίσης στο άλλο άτομο την ευκαιρία να βρει τη βάση του.
Ζητώντας πότε θα ήταν η κατάλληλη στιγμή για αυτούς, τους δίνετε την ευκαιρία να γίνουν ενεργά συμμετέχοντες, αντί να αναγκάζονται απρόσμενα η συνομιλία.
Δεν θα είναι κάθε κατάσταση τόσο ομαλή και ξεκάθαρη. Υποθέτει ότι το άτομο με το οποίο μιλάτε είναι δεκτικό και επιδεκτικό στη συνομιλία.
Εάν δεν είναι, τότε αυτή η πρόταση δεν είναι πιθανό να λειτουργήσει καλά.
Μπορούν να το χρησιμοποιήσουν ως ευκαιρία να απορρίψουν ή να αναβάλουν τη συνομιλία, η οποία θα σας πει ότι μπορεί να μην ενδιαφέρονται για την εξεύρεση λύσης και ενδέχεται να απαιτείται διαφορετική προσέγγιση.
Μόλις ορίσετε μια ώρα, τότε μπορείτε πραγματικά να έχετε τη συνομιλία.
Μπορεί επίσης να σας αρέσει (το άρθρο συνεχίζεται παρακάτω):
- 8 Εμπόδια στην αποτελεσματική επικοινωνία
- Πώς να εκφράσετε τα συναισθήματά σας με λέξεις
- 8 τύποι ακρόασης που χρησιμοποιούν οι άνθρωποι
- 10 συμβουλές για να βοηθήσετε τα ζευγάρια να επικοινωνούν πιο αποτελεσματικά στη σχέση τους
- Πώς να εξηγήσετε τα πράγματα καλύτερα για να βοηθήσετε τους ανθρώπους να κατανοήσουν
- Πώς να μιλάτε πιο καθαρά, να σταματάτε να μουρμουρίζει και να ακούτε κάθε φορά
Έχοντας τη συνομιλία
Ο τρόπος με τον οποίο παραδίδετε ένα μήνυμα είναι τόσο πολύ σημαντικός.
Θέλετε το άλλο άτομο να είναι δεκτικό σε ό, τι έχετε να πείτε, ώστε να μπορείτε να βρείτε μια λύση στο πρόβλημα.
Το μήνυμα που στέλνετε πρέπει να είναι σαφές, ώστε ο ακροατής να μην μπερδευτεί.
Πώς το κάνεις αυτό;
Περάστε τις ευχαρίστησεις και φτάστε στο σημείο.
Υποθέτοντας ότι πλησιάσατε το άτομο εκ των προτέρων, ξέρουν ότι θα έχετε μια δύσκολη συζήτηση και θα έχετε διανοητικά προετοιμαστεί για αυτό.
Να είστε άμεσος, να φτάσετε στο σημείο. Δεν υπάρχει κανένας λόγος να ξεγελάσετε τη συνομιλία με περιττά γεμιστικά, όπως ψεύτικες σπεσιαλιτέ και 'κομπλιμέντα σάντουιτς'.
Ελέγξτε τα συναισθήματά σας και παραμείνετε ήρεμοι ενώ μιλάτε.
Μια πλημμύρα συναισθημάτων από εσάς είναι πιθανό να προκαλέσει μια πλημμύρα συναισθημάτων από τον ακροατή. Ο θυμός συνήθως προκαλεί θυμό από τον ακροατή, για παράδειγμα.
Δώστε προσοχή στον τόνο σας, στις λέξεις που χρησιμοποιείτε και στα συναισθήματα που εμφανίζονται στην επικοινωνία σας.
Εάν αισθάνεστε τον εαυτό σας να κατακλύζεται ή πολύ συναισθηματική , σταματήστε για λίγα δευτερόλεπτα και συλλέξτε τις σκέψεις σας.
Το συναίσθημα δεν είναι πάντα κακό σε δύσκολες συνομιλίες, αλλά είναι συνήθως πιο επιβλαβές παρά χρήσιμο.
Διευκρινίστε τα προβλήματά σας χρησιμοποιώντας άμεσα παραδείγματα.
Ο ευκολότερος τρόπος για να επικοινωνήσετε το πρόβλημα είναι να χρησιμοποιήσετε άμεσα, σαφή παραδείγματα για το τι συμβαίνει.
Αυτό βοηθά τον ακροατή να κατανοήσει πώς μπορεί να είναι υπεύθυνος για ένα πρόβλημα και πώς μπορεί να αλλάξει τη συμπεριφορά τους για να το επιλύσει.
Αποφύγετε κατηγορίες, δείχνοντας δάχτυλα, κατηγορώντας και απόλυτη γλώσσα.
Αυτό μπορεί να είναι πιο δύσκολο να αποφευχθεί από ό, τι μπορεί να συνειδητοποιήσει κάποιος, ειδικά εάν προσπαθείτε να επιλύσετε ένα προσωπικό ζήτημα όπου υπάρχει πραγματικά κάποιος να κατηγορήσει για κάτι που πάει στραβά.
Εάν μπορείτε να αποφύγετε αυτά τα πράγματα, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να επιτύχετε την επιτυχή επίλυση του προβλήματος.
Αποφύγετε οπωσδήποτε την απόλυτη γλώσσα όπως «τίποτα», «τα πάντα,« ποτέ δεν »και« πάντα. »
Αυτοί οι τύποι λέξεων διαβρώνουν την ποιότητα της συνομιλίας επειδή δεν αντικατοπτρίζουν την πραγματικότητα. Κανείς δεν κάνει πάντα τίποτα.
Δώστε στο άλλο άτομο την ευκαιρία να μιλήσει το μυαλό του και να κάνει ερωτήσεις.
Η ικανότητα ακρόασης είναι επιτακτική. Εάν ψάχνετε να βρείτε τη λύση σε ένα πρόβλημα, μπορεί να υπάρχουν άλλοι παράγοντες στην εργασία που δεν είχατε εξετάσει ή δεν έχετε μυστική.
Μια συνομιλία είναι μια ανταλλαγή μεταξύ ανθρώπων. Μην ξεχάσετε να ακούσετε τι έχει να πει το άλλο άτομο, να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες του και να λάβετε υπόψη την άποψή του.
Μπορεί να έχουν ήδη μια λύση ή σχέδια που δεν γνωρίζετε. Βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε την απάντηση του άλλου ατόμου.
Δώστε τους την ελευθερία να κάνουν ερωτήσεις, ώστε να μπορούν να κατανοήσουν με σαφήνεια την άποψή σας.
Αυτό βοηθά επίσης το άλλο άτομο να αισθάνεται σαν να είναι μέρος της διαδικασίας επίλυσης προβλημάτων αντί να αισθάνεται σαν να τους επιβάλλεται μια επίλυση.
Μην παρεκκλίνετε από το θέμα.
Αποφύγετε το πρόβλημα που συζητάτε ή περιπλανηθείτε σε άλλα ζητήματα.
Αυτό συνήθως θα μετατρέψει τη συζήτηση σε μια σύγχυση μάχης καθώς και τα δύο μέρη παραβλέπουν τον πρωταρχικό στόχο και αρχίζουν να απορροφούνται από μια νοοτροπία επίθεσης και άμυνας.
Μείνετε επικεντρωμένοι στο θέμα.
Μην φοβάστε να κάνετε ένα διάλειμμα από μια συζήτηση.
Οι δύσκολες συνομιλίες μπορούν να προκαλέσουν έντονα συναισθήματα. Εάν εσείς ή το άλλο άτομο χρειάζεστε ένα μικρό διάλειμμα, κάντε ένα.
Απλώς βεβαιωθείτε ότι είστε και οι δύο σε συμφωνία να κάνετε ένα διάλειμμα και να επιστρέψετε στο θέμα. Δεν θέλετε κανένα μέρος να χρησιμοποιεί ένα διάλειμμα ως μέσο εκτροχιασμού ή να ελέγχει τη συνομιλία τερματίζοντας την επικοινωνία σε ζωτικό σημείο.
Μην κάνετε υποθέσεις για την κατάσταση.
Προσπαθήστε να διατηρήσετε μια σαφή και ανοιχτό μυαλό για το άτομο με το οποίο μιλάτε και για την κατάσταση που προσπαθείτε να επιλύσετε.
Αυτό θα σας βοηθήσει να σώσετε το πρόσωπό σας και να διατηρήσετε τη δική σας εικόνα ως λογικό άτομο επίλυσης προβλημάτων εάν καταλήξετε να είστε εντελώς λάθος για μια κατάσταση.
Αυτή η προοπτική είναι σημαντική επειδή δεν θέλετε να έχετε φήμη ως κάποιος που είναι δύσκολο να βρείτε λύσεις.
Οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να σας αποφύγουν παρά να προσπαθήσουν να συνεργαστούν μαζί σας για να βρουν λύσεις που θα σας προκαλέσουν μόνο περισσότερα προβλήματα στο μέλλον.
Επίλυση της συνομιλίας
Το κλείσιμο της συνομιλίας θα πρέπει να διασαφηνίζει σαφώς τι θα συμβεί μετά τη συνομιλία.
Υπάρχουν συγκεκριμένοι στόχοι που πρέπει να επιτευχθούν;
Ενέργειες που πρέπει να αναληφθούν;
Γέφυρες για επιδιόρθωση;
Πρέπει τα άτομα που συμμετέχουν να βρουν μαζί μια αμοιβαία επωφελής λύση; Ή μήπως είναι περισσότερο το πρόβλημα ενός ατόμου που χρειάζεται επίλυση;
ποιος είναι φίλος κάλτσες Χάνα
Μέχρι το τέλος, όλα τα μέρη θα πρέπει να έχουν μια σαφή ιδέα για το πώς θα προχωρήσουν ώστε να διασφαλιστεί ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί και ότι δεν θα συμβεί ξανά.
Ωστόσο, το μήνυμα ενδέχεται να μην είναι καλά λαμβανόμενο, οπότε θα γνωρίζετε εάν πρέπει να ξεκινήσετε να κάνετε άλλα σχέδια ή αλλαγές.
Μπορείτε να ελέγξετε τον τρόπο με τον οποίο παραδίδετε ένα μήνυμα, αλλά δεν μπορείτε να ελέγξετε πώς θα αισθάνεται ή θα ανταποκρίνεται ο ακροατής.
Αυτές οι οδηγίες θα σας φέρουν πιο κοντά σε μια φιλική λύση για τις δύσκολες συνομιλίες που θα έχετε αναπόφευκτα στη ζωή σας.
